Termini e Condizioni

Oggetto

DELEGO TRAPANI Srls è una società di servizi tecnologica, la cui attività principale è lo sviluppo e la gestione di una piattaforma web e, mediante la stessa piattaforma sul proprio sito web, mette in collegamento attività commerciali/artigianali prevalentemente dediti al commercio di alimenti e utenti, unendo così domanda e offerta.
La società si presta, altresì, anche per la consegna del bene/prodotto ordinato nel rispetto delle normative vigenti.

DELEGO TRAPANI Srls si classifica quale intermediario. Pertanto, non può assumere, né assume, responsabilità alcuna sulla qualità dei prodotti o sulla corretta prestazione dei servizi offerti direttamente dei negozi/locali.

DELEGO TRAPANI Srls, nello specifico, è una Piattaforma di intermediazione “on demand” di consegne.

La società intende rendere un servizio, oltre che di intermediazione, anche di consegne di beni acquistati, tramite la propria piattaforma, le attività commerciali associati (in seguito: Clienti).

Il servizio di consegna è eseguito mediante personale dipendente della medesima Delego Trapani.

Gli operatori di DELEGO TRAPANI Srls, quando sono interessati ad operare, attraverso il servizio messaggeria, si connettono alla Piattaforma on line e si impegnano a realizzare la consegna che l’utente affida attraverso il mandato.

Nelle presenti Condizioni Generali di Uso ci riferiremo a Clienti.

Condizioni d’uso

L’accesso alla Piattaforma, e la creazione volontaria di un profilo da parte dell’Utente, implica la conoscenza e l’accettazione espressa e inequivocabile delle seguenti Condizioni Generali, della Politica sulla Privacy e della Politica sui Cookie da parte degli Utenti.

Registrazione utenti

Per poter essere Cliente della Piattaforma è indispensabile soddisfare i requisiti che seguono:

• Aver compiuto i 18 anni o essere maggiorenne.
• Compilare i campi obbligatori del formulario di registrazione, in cui vengono richiesti dati personali come nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, numero di carta di credito bancaria, ecc.
• Accettare le presenti Condizioni di Uso.
• Accettare l’Informativa in materia di Protezione dei dati Personali.
• Accettare la politica di cookie.

L’Utente garantisce che tutti i dati sulla propria identità e capacità legale forniti a DELEGO TRAPANI Srls nei formulari di registrazione della Piattaforma sono veritieri, esatti e completi.
Inoltre, l’Utente s’impegna a mantenere i propri dati aggiornati.

Nel caso in cui l’Utente fornisca un qualsiasi dato falso, inesatto o incompleto, o se DELEGO TRAPANI Srls considera che ci siano fondati motivi per dubitare della veridicità, esattezza e integrità degli stessi, DELEGO TRAPANI Srls potrà negare l’accesso e l’uso, presente o futuro, della Piattaforma o di qualsiasi dei suoi contenuti e/o servizi.

Nel registrarsi alla Piattaforma, l'Utente avrà accesso con la mail personale e una password. Sia la mail che la password sono strettamente confidenziali, personali e non trasferibili.

Per poter completare la registrazione alla Piattaforma, l’Utente dovrà fornire alcuni dati personali, inclusi indirizzo e-mail, telefono, dati della carta di credito bancaria, ecc.

Una volta completata la registrazione, l’Utente potrà accedere al proprio profilo e completarlo e/o modificarlo, nella maniera più opportuna.

L’Utente s’impegna a non divulgare i dati relativi al proprio account e a non renderli accessibili a terzi.

L’Utente sarà l’unico responsabile in caso di uso di detti dati da terzi, ivi incluse le manifestazioni realizzate nella Piattaforma o qualsiasi altra azione che si realizzi mediante l’uso del nome profilo e/o della password.

DELEGO TRAPANI Srls non può garantire l’identità degli Utenti registrati, per cui declina esplicitamente qualsiasi responsabilità per l’uso dell’identità di un Utente registrato da parte di terzi non registrati.
Gli Utenti s’impegnano a portare immediatamente a conoscenza di DELEGO TRAPANI Srls dello smarrimento, della rimozione e/o della divulgazione del proprio account/profilo, comunicandolo attraverso mail a servizioclienti@idelego.it.

Sebbene il cliente possa pagare direttamente al collaboratore alla consegna, DELEGO TRAPANI Srls qualora il cliente intende configurare il proprio profilo con i propri dati bancari, Delego Trapani non garantisce l'identità degli Utenti registrati. Gli Utenti avranno l'obbligo di informare DELEGO TRAPANI Srls in quei casi in cui hanno la prova che la carta di credito associata al loro profilo DELEGO TRAPANI Srls è oggetto di furto/smarrimento e / o è stata utilizzata da un terzo in modo fraudolento e comunque entro giorni sette dalla presunta azione fraudolenta.

Anche se DELEGO TRAPANI Srls e la sua piattaforma di pagamento controllano proattivamente la protezione degli Utenti con le misure di sicurezza corrispondenti, nel caso in cui l'Utente non informi DELEGO TRAPANI Srls di tale furto, DELEGO TRAPANI Srls non sarà responsabile per l'uso fraudolento che i terzi possono fare dell'account dell'utente o dei suoi dati.

Condizioni del Mandato

Quando un Utente registrato come Cliente intende richiedere una consegna, dovrà accedere al sito web e richiedere il relativo servizio attraverso lo stesso. Il servizio di consegna base consiste nel ritirare un prodotto e nella sua successiva consegna agli indirizzi stabiliti dal Cliente, sempre che questi si trovino all’interno dell’area di operatività di DELEGO TRAPANI Srls. Allo stesso modo, il Cliente può anche richiedere agli operatori di Delego Trapani di acquistare personalmente prodotti per suo conto, ritirarli e consegnarli agli indirizzi consegnati.

Il Cliente è l'unico responsabile della corretta comunicazione degli indirizzi di consegna sulla Piattaforma, per cui esonera DELEGO TRAPANI Srls e gli operatori da qualsiasi negligenza nella consegna dell'ordine derivante all'assegnazione errata degli indirizzi di consegna. Di conseguenza, sarà il Cliente a dover sostenere il costo derivante dall'invio errato degli indirizzi di consegna sulla Piattaforma.

Il Cliente dovrà fornire tutte le informazioni richieste, nel modo più dettagliato possibile, sul prodotto o servizio oggetto dell’ordine. A tal fine, potrà inserire i commenti che consideri utili nella sezione “note”, potendo anche condividere con gli operatori una fotografia/screen per identificare l’ordine.

Il Cliente esonera DELEGO TRAPANI Srls e gli operatori di qualsiasi negligenza o errore nelle indicazioni da lui consegnate per l’acquisizione dei prodotti nel suo nome nei negozi.

Qualora la piattaforma non dovesse mostrare il prezzo di un determinato prodotto, il Cliente può indicare un prezzo di riferimento approssimativo per il prodotto richiesto nel campo note o chiederà prima dell’ordine al servizio clienti. Qualora procede direttamente all’ordine accetterà il prezzo approssimativo, non sostenendo tuttavia costi oltre quelli indicati.

Se il prodotto e/o il servizio non è disponibile, l’operatore dovrà chiamare il Cliente per esporgli le alternative disponibili. Nel caso in cui il Cliente non si trovi d’accordo con nessuna delle opzioni esposte dall’operatore, conseguentemente, non sia interessato alle alternative, sarà tenuto al rispetto della politica di cancellazione esposta nelle presenti Condizioni Generali di Uso.

Se il Cliente non risponde alle chiamate, l’operatore attenderà 10 minuti (frazione di ora) per abbandonare il luogo e l’ordine effettuando relativa comunicazione mezzo e-mail o messaggistica interna alla piattaforma.

Una volta concluso l’acquisto, l'operatore consegnerà il prodotto e / o il servizio al Cliente. Se l’ordine ha per oggetto la consegna di un prodotto, l’operatore consegnerà al Cliente nel luogo e nel momento preciso che quest’ultimo indichi.

Nel caso in cui il Cliente non si trovi nel luogo stabilito per la consegna, l’operatore non sarà in nessun caso responsabile del deterioramento o della scadenza del prodotto oggetto del recapito.
Eventuali costi annessi al servizio verranno addebitati al cliente.

Restituzione di prodotti

Nel caso in cui il Cliente voglia procedere alla resa di un prodotto o realizzare un reclamo sulla realizzazione di un servizio, si dovrà rivolgere direttamente allo stesso esercizio commerciale in cui ha effettuato l’acquisto con lo scontrino d’acquisto che l’operatore gli ha fornito nel momento della consegna dell’ordine. In caso di rimborso al Cliente dell’importo dell’acquisto da parte dell’esercizio commerciale, lo stesso potrà decidere il metodo del rimborso (contanti, carta di credito, buono acquisto, ecc.).

Solo l’ esercizio commerciale avrà il diritto di decidere sul rimborso. Nel caso di controversia, il Cliente dovrà portarne DELEGO TRAPANI Srls a conoscenza attraverso mail di servizio clienti.

Tariffe dei servizi e fatturazione

La registrazione alla Piattaforma ed il suo uso è completamente gratuita per i Clienti.
Il Cliente assume il solo costo relativo all’acquisto di un servizio richiesto attraverso la Piattaforma. Addizionalmente, in quei servizi che includano l’acquisto di un prodotto, l’Utente dovrà pagare il prezzo di quel prodotto. Registrandosi alla Piattaforma e fornendo le informazioni bancarie richieste, l’Utente autorizza esplicitamente DELEGO TRAPANI Srls a presentargli gli addebiti corrispondenti al pagamento dei servizi richiesti, inclusi i prezzi dei prodotti sollecitati.

Il prezzo totale di ogni servizio sarà composto da una percentuale variabile in funzione del tempo e dei chilometri che l’operatore deve percorrere per portare a termine la consegna. Così, come del prezzo fissato da ogni negozio nel caso in cui l’Utente solleciti l’acquisizione fisica di prodotti e servizi, del prezzo.

DELEGO TRAPANI Srls si riserva il diritto di modificare il prezzo in funzione della fascia oraria in cui si realizzi il servizio. D’accordo con queste condizioni, il Cliente avrà diritto di conoscere la tariffa approssimata del servizio prima della contrattazione dello stesso e della formalizzazione del pagamento, ad esclusione del caso in cui il Cliente non abbia specificato il punto di pick up del prodotto desiderato.

La tariffa del servizio d’invio potrà variare nel caso in cui esistono circostanze di forza maggiore fuori dal controllo di DELEGO TRAPANI Srls e che comportino un aumento delle tariffe.

DELEGO TRAPANI Srls si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento. Tali cambiamenti avranno effetto contestualmente alla loro pubblicazione. L’Utente autorizza esplicitamente DELEGO TRAPANI Srls ad inviargli per via telematica, all’e-mail fornita dallo stesso durante il processo di registrazione, la ricevuta dei servizi contrattati e/o le fatture generate dai servizi negoziati. Nel caso in cui l’Utente desideri la ricezione della fattura, dovrà indicare i suoi dati fiscali prima della realizzazione della comanda.

La successiva cancellazione del servizio da parte dell'utente, nei casi in cui sia già stato assegnato un Operatore, autorizzerà DELEGO TRAPANI Srls ad addebitare al Cliente la tariffa per i servizi già avviati dal Operatore. Allo stesso modo, nel caso in cui l'Utente abbia richiesto all’operatore di acquistare un prodotto per suo conto, se il Cliente annulla l'ordine quando l'acquisizione è già stata effettuata, assumerà i costi dei servizi di spedizione effettuati dall’Operatore, così come il prezzo del prodotto.

Pagamenti – Costi.

Il pagamento di prodotti e/o servizi effettuato dai clienti è ricevuto da DELEGO TRAPANI Srls tramite una istituzione di credito elettronico. L’entità di credito elettronico sono autorizzati a fornire servizi di pagamento regolati in tutti i territori in cui opera DELEGO TRAPANI Srls e conformi alle normative vigenti in materia di servizi di pagamento per piattaforme come DELEGO TRAPANI Srls. Se hai domande sul processo di pagamento che utilizza DELEGO TRAPANI Srls, è a tua disposizione la mail del servizio clienti.
Tutti i prezzi indicati nella Piattaforma sono comprensivi delle tasse (IVA). Pertanto in piattaforma si tratta sempre di prezzo finale per il consumatore. Solo nel caso di aggiunte di ingredienti il prezzo potrà variare minimamente.

Eventuali codici promozionali, ai fini scontistici, devono essere correttamente inseriti nell'applicazione prima di effettuare l'ordine, altrimenti l'utente non potrà usufruirne.

DELEGO TRAPANI Srls si riserva il diritto di annullare i codici promozionali offerti se viene a conoscenza di un uso fraudolento (ad esempio, una persona che scambia un codice promozionale quando non è il destinatario legittimo, il trasferimento in massa di codici, ecc.). Inoltre, si riserva il diritto di applicare sanzioni agli utenti per l'importo defraudato alla Società.

Diritto di recesso

L’Utente potrà annullare un ordine, senza alcuna spesa, finché alcun Operatore abbia accettato l’ordine.

In conformità con la natura del servizio offerto da DELEGO TRAPANI Srls, l’Utente è consapevole che una volta che l’Operatore abbia spontaneamente accettato l’ordine, l’esecuzione del mandato di acquisto è iniziata e, pertanto, l’Utente non potrà esercitare il diritto di recesso senza farsi carico dei costi del servizio.

Pertanto, se l’Utente annulla un ordine a cui è stato già assegnato un Operatore, la Piattaforma addebiterà il 100% del servizio basico di consegna per coprire le spese di annullamento dell’ordine.

Nel caso in cui il Cliente abbia indicato erroneamente l'indirizzo di consegna dei prodotti, potrà inserire un nuovo indirizzo in qualsiasi momento purché si trovi all'interno della stessa città dell'ordine iniziale e nell'ambito di applicazione dell’Operatore.

In questo caso, il Cliente contratterà un nuovo servizio e accetta l'addebito degli importi corrispondenti alla nuova consegna.

DELEGO TRAPANI Srls si riserva il diritto di annullare un ordine senza la necessità di una giusta causa. In caso di annullamento da parte di DELEGO TRAPANI Srls, l'Utente avrà diritto al rimborso dell'importo pagato.

DELEGO TRAPANI Srls ha predisposto moduli ufficiali per i reclami del consumatore, ai fini del servizio offerto nelle lingue ufficiali dei Paesi in cui opera DELEGO TRAPANI Srls. I moduli di reclamo di cui sopra possono essere richiesti dal consumatore attraverso la mail del servizio clienti e questi verranno inviati automaticamente.

Il consumatore deve specificare nell'e-mail la posizione esatta da cui effettua la richiesta, che deve coincidere con il luogo in cui viene eseguito il servizio.

Consegne nello stesso giorno

DELEGO TRAPANI Srls fornisce al Cliente un servizio di consegna per i prodotti acquistati in determinate città. L’ordine si potrà realizzare qualora si soddisfino le seguenti condizioni nel momento del pagamento dell’ordine:

• Il servizio è attivo nella giornata scelto dal cliente
• La merce da consegnare si deve trovare in una delle città e all'interno dello spazio abilitato in cui operi DELEGO TRAPANI Srls
• Il luogo di destinazione deve essere ubicato nella stessa città in cui si trovi il prodotto.
• L’ordine non può superare le dimensioni di: 50 x 50 x 50 cm.
• il numero massimo di prodotti che potranno sollecitarsi sarà di dieci (10).
• Il peso massimo di carica in un ordine sarà, approssimatamene, di 9 Kg.
• In alcune circostanze, la dimensione degli ordini potrebbe essere limitata.

Funzioni di Geolocalizzazione

DELEGO TRAPANI Srls potrà, se preventivamente ed espressamente autorizzata dall’Utente, raccogliere, utilizzare e condividere dati precisi sulla localizzazione, ivi inclusa l’ubicazione geografica in tempo reale del computer o dispositivo mobile dell’Utente. I dati di localizzazione sono raccolti e utilizzati da DELEGO TRAPANI Srls per mostrare agli Utenti il luogo di partenza e di destinazione dell’ordine.

Gli Utenti acconsentono esplicitamente affinché i propri dati di geolocalizzazione siano condivisi con altri Utenti e Fornitori, affinché l’ordine richiesto vada a buon fine. Gli utenti potranno scegliere di disattivare i propri servizi di geolocalizzazione nei loro dispositivi, così come dettagliatamente spiegato nell’Informativa in materia di Protezione dei dati Personali.

È responsabilità dell'Utente comunicare correttamente gli indirizzi di ritiro e consegna. In questo senso, DELEGO TRAPANI Srls non è responsabile per errori od omissioni nella comunicazione degli stessi da parte dell'Utente.

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni, e in caso di attivazione della geolocalizzazione, ciò servirà a stabilire la residenza dell'utente. Se l'utente non lo ha collegato, sarà inteso come il luogo di residenza dell'Utente del paese la cui posizione è consegnata come indirizzo di consegna dell'ordine.

L’Utente si obbliga, impegna, a titolo esemplificativo e non tassativo, a:

• non alterare o modificare, in tutto o in parte, la Piattaforma, eludendo, disattivando o manipolando in qualsiasi modo le funzioni o i servizi della stessa;
• non violare i diritti di proprietà industriale e intellettuale o le norme che regolano la protezione dei dati personali;
• non utilizzare la Piattaforma per ingiuriare, diffamare, intimorire, violentare l’immagine o perseguire altri Utenti;
• non inserire virus informatici, file difettosi o qualsiasi altro programma informatico che possa provocare danni o alterazioni ai contenuti o ai sistemi di DELEGO TRAPANI Srls o di terzi;
• non inviare e-mail ripetitive a una pluralità di persone (spam), né inviare indirizzi e-mail di terzi senza l’esplicito consenso di questi;

DELEGO TRAPANI Srls verificherà questa denuncia nel minor tempo possibile e prenderà le misure che consideri opportune, riservandosi il diritto di eliminare e/o sospendere qualsiasi Utente della Piattaforma per inadempimento delle presenti Condizioni Generali di Uso.

DELEGO TRAPANI Srls si riserva inoltre il diritto di ritirare e/o sospendere qualsiasi messaggio con contenuto illegale od offensivo, senza necessità di preavviso o di successiva notifica.

Responsabilità di DELEGO TRAPANI Srls

DELEGO TRAPANI Srls non controlla, né è responsabile dei contenuti inseriti dagli Utenti attraverso la Piattaforma, essendo questi gli unici responsabili della legalità di detti contenuti.
DELEGO TRAPANI Srls declina esplicitamente qualsiasi responsabilità in caso di interruzione del servizio, errori di connessione, mancanza di disponibilità o deficienze del servizio di accesso a Internet, né per interruzioni della rete di Internet o per qualsiasi altro motivo che sfugga al suo controllo.

DELEGO TRAPANI Srls declina esplicitamente qualsiasi responsabilità per gli errori di sicurezza che si possano produrre, e per i danni che si possano verificare al sistema informatico dell’Utente (hardware e software), ai file o ai documenti memorizzati nello stesso, a seguito di:

• Presenza di un virus nel sistema informatico o terminale mobile dell’Utente che venga utilizzato per la connessione ai servizi e ai contenuti della Piattaforma;
• Cattivo funzionamento del browser;
• Uso di versioni non aggiornate dello stesso.

Responsabilità per i contenuti

DELEGO TRAPANI Srls non ha l’obbligo di controllare e non controlla l’impiego che gli Utenti fanno della Piattaforma. Di conseguenza, non garantisce che gli Utenti utilizzino la Piattaforma come stabilito nelle presenti Condizioni Generali di Uso, né che facciano un uso diligente e/o prudente della stessa.

Allo stesso modo, DELEGO TRAPANI Srls non ha l’obbligo di verificare e non verifica l’identità degli Utenti, né la veridicità, utilizzabilità, completezza e/o autenticità dei dati forniti dagli stessi.

DELEGO TRAPANI Srls declina esplicitamente qualsiasi responsabilità per danni di qualsiasi tipo a causa di un uso illecito della Piattaforma da parte degli Utenti o a causa della mancanza di veridicità, utilizzabilità, completezza e/o autenticità delle informazioni che gli Utenti forniscano ad altri Utenti su sé stessi e, in particolare, ma non in modo esclusivo, per danni di qualsiasi tipo che possano essere dovuti all’interposizione di un terzo effettuata da un Utente in qualsiasi tipo di comunicazione effettuata attraverso la Piattaforma.

In particolare, DELEGO TRAPANI Srls non è responsabile dell'uso dell'applicazione e degli ordini che potrebbero essere fatti da una terza parte dall'account dell'Utente.

Fatto salvo quanto precede, DELEGO TRAPANI Srls si riserva la facoltà di limitare, in tutto o in parte, l’accesso alla Piattaforma a determinati Utenti, come anche di cancellare, sospendere, bloccare o eliminare determinati tipi di contenuti, mediante l’impiego di strumenti tecnologici adatti a tal fine, se venisse a conoscenza in modo certo che l’attività o l’informazione memorizzata è illecita o lede beni o diritti di un terzo.

In questo senso, DELEGO TRAPANI Srls potrà stabilire i filtri necessari al fine di evitare che attraverso il servizio si possano immettere nella rete contenuti illeciti o nocivi. La messa a disposizione di contenuti da parte degli Utenti attraverso la Piattaforma supporrà la cessione a favore di DELEGO TRAPANI Srls di tutti i diritti di sfruttamento che ne derivino.

Proprietà Intellettuale

DELEGO TRAPANI Srls è titolare o licenziatario di tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale inclusi nella Piattaforma, così come dei contenuti accessibili attraverso la stessa.
I diritti di proprietà intellettuale della Piattaforma, come anche testi, immagini, disegno grafico, struttura di navigazione, informazioni e contenuti presenti nella stessa sono di titolarità di DELEGO TRAPANI Srls. Questa detiene il diritto esclusivo di sfruttamento di questi diritti in qualsiasi forma e, in particolare, dei diritti di riproduzione, distribuzione, comunicazione pubblica e trasformazione, ai sensi della legislazione spagnola sui diritti di proprietà intellettuale e industriale.

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Non è permesso cancellare, eludere o manipolare in qualsiasi modo i contenuti della Piattaforma di DELEGO TRAPANI Srls.

È inoltre vietato modificare, copiare, riutilizzare, sfruttare, riprodurre, comunicare pubblicamente, effettuare seconde o successive pubblicazioni, caricare file, inviare via e-mail, trasmettere, utilizzare, trattare o distribuire in qualsiasi modo, in tutto o in parte, i contenuti inclusi nella Piattaforma di DELEGO TRAPANI Srls per propositi pubblici o commerciali, senza la previa autorizzazione esplicita e per iscritto di DELEGO TRAPANI Srls o, eventualmente, del titolare dei diritti corrispondenti.

L’Utente che proceda a condividere qualsiasi tipo di contenuto attraverso la Piattaforma che dichiara di detenere i diritti necessari per farlo, esonerando DELEGO TRAPANI Srls da qualsiasi responsabilità sul contenuto e sulla legalità dell’informazione offerta. La fornitura di contenuti da parte degli Utenti attraverso la Piattaforma rappresenta l’assegnazione a DELEGO TRAPANI Srls dei diritti di sfruttamento della proprietà intellettuale o industriale derivati dai predetti contenuti, gratuitamente e nella misura massima consentita dalla legge.

Risoluzione delle controversie

Previo tentativo di risoluzione bonaria mediante il servizio clienti alle e mail note all’utente e presenti sul sito web, la risoluzione delle controversie avrà luogo, ai sensi della normativa vigente, presso il Foro di residenza del consumatore.